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Gracias a Dios que es viernes. Ha sido una semana muy ajetreada, y tú y tus compañeros diseñadores finalmente encontraron tiempo para escapar a su bar favorito lejos del trabajo. Los plazos ajustados, las horas interminables frente a la pantalla y las noches de los viernes están pasando gradualmente a un segundo plano. Te sientas a la mesa con el sonido de la música y la conversación tranquila y levantas una copa, pero alguien no puede soportarlo: «¿Sabes qué es lo que más me molesta? Si recibo otra pregunta sobre el «cambio de color rápido», ¡voy a explotar!»
Otros se ríen porque cada uno de ellos se ha enfrentado a algo similar. Todos experimentaron las mismas frustraciones en el trabajo. Y cada uno de ellos se dio cuenta de primera mano de que ser diseñador se trata de crear y generar ideas y, a menudo, explicar por qué ciertas decisiones tienen sentido. Esta es la parte invisible del trabajo que los diseñadores hacen todos los días. Uno a uno, comparten preguntas que complican un poco su trabajo. Resultó que la parte más desafiante del trabajo de un diseñador no siempre es el proceso creativo, sino las preguntas que surgen. Así que, en el artículo de hoy, vamos a seguir escuchando a escondidas las conversaciones de la empresa de diseño para averiguar qué preguntas de los clientes molestan más a los diseñadores.
«¿Puedes hacer que resalte?»
Cada diseñador tiene hDe hecho, la mayoría de las personas que se encuentran en el centro de la La línea clásica suele ser presentada por el cliente después de su primera reunión. Es vago, ambiguo y muy poco claro. ¿Qué significa «pop»? ¿El cliente quiere colores más brillantes, fuentes más audaces u otra cosa? Esta pregunta generalmente requiere un juego de adivinanzas que requiere tiempo y creatividad. Además, el cliente a menudo no entiende que los colores más brillantes o la adición de efectos especiales geniales no harán que el producto sea más atractivo. Un diseño exitoso resuelve principalmente un problema comercial, no solo una imagen bonita.
«¿Puedes hacerlo en cinco minutos?»
Esta pregunta causa irritación regular. Los clientes a menudo asumen que, dado que el diseño se lleva a cabo en una computadora y los diseñadores son genios creativos, todos los cambios e ideas les llegan rápidamente, como con un movimiento de varita mágica. Lo que no se dan cuenta, sin embargo, es que incluso el más mínimo cambio puede alterar el equilibrio del diseño, lo que requiere rondas adicionales de refinamiento y pruebas. ¿Qué puedes decir cuando pasaste dos semanas analizando el público objetivo, entrevistando y probando tu solución de diseño para recibir una solicitud similar al final? Por lo tanto, cuando se le pide a un diseñador que «solo mueva un poco el texto» sin darse cuenta de que afecta a toda la composición de la página, los clientes a menudo no entienden que todas sus solicitudes no siempre resultan ser una tarea de cinco minutos.
«¿Qué estás haciendo? Solo estás dibujando, ¿verdad?»
Incluso mientras escribo esto, ya tengo una sonrisa nerviosa. La creencia común de que los diseñadores simplemente «hacen que las cosas se vean bonitas» a menudo lleva a subestimar el proceso de diseño. Al fin y al cabo, un evento canónico es que el cliente, además de la pregunta de si sólo estás dibujando, puede preguntar: «¿Por qué necesitamos una encuesta de usuarios?». De hecho, los diseñadores resuelven problemas combinando la psicología, la tecnología y la creatividad para crear diseños funcionales y fáciles de usar. Muchas personas deben darse cuenta de que los diseñadores a menudo realizan entrevistas, investigan el comportamiento de los usuarios y prueban varios prototipos antes de finalizar un proyecto. Un artículo entero de nuestro blog está dedicado a quién es un diseñador inteligente y qué hace.
«¿Por qué hicimos este cambio?»
Es una locura cuando los clientes se olvidan de los cambios que pidieron. ¿Está familiarizado con la situación en la que un cliente pidió recientemente un ajuste de color, solo para preguntar en la siguiente reunión: «¿Por qué se ve diferente?». Esto no es sorprendente, porque cuando la retroalimentación se da verbalmente, la probabilidad de que el cliente olvide detalles críticos hasta la próxima reunión es extremadamente alta. Pero, ¿cómo disminuir esta posibilidad y estar en el 10% cuyos clientes recuerdan sus propias solicitudes de edición? A continuación se muestra el texto que escuché en la misma barra en la misma conversación:
Aquí es donde herramientas como Approval Studio ofrecen informes detallados que registran las solicitudes de los clientes, lo que elimina la confusión. Y gracias a la capacidad de rastrear y mostrar los cambios, los diseñadores ya no necesitan volver a explicar cada cambio, lo que ahorra tiempo y nervios.
«¿Puedes copiar este otro diseño?»
Esta pregunta a menudo frustra a los diseñadores, especialmente cuando los clientes brindan ejemplos de otras marcas o competidores y piden hacer «como los suyos». Es desmoralizante para los clientes pensar que los diseñadores solo están ahí para clonar logotipos o páginas web. El primer pensamiento que viene a la mente en un momento así es ¿no enviarlo todo al infierno? Después de todo, tales solicitudes ignoran la singularidad de las necesidades, la audiencia y los objetivos de la marca, lo que puede conducir a problemas legales relacionados con la propiedad intelectual. Así que siempre ten en cuenta que los diseñadores son contratados para crear algo que se ajuste a la marca del cliente, no a la de otra persona.
«¿Por qué no puedes usar Comic Sans?»
Y, por último, el infame debate sobre las fuentes. La Comic Sans ha sido durante mucho tiempo una espina clavada para los diseñadores. Los clientes expertos en tipografía a menudo solicitan fuentes que se consideran poco profesionales o inapropiadas para el proyecto. Las fuentes son esenciales para la identidad visual, y una elección incorrecta puede arruinar el diseño. «No se trata solo de preferencias; Las fuentes transmiten emoción y tono», explicó un diseñador. «Un cliente me preguntó una vez por qué no usaba Comic Sans para un informe financiero. Necesité toda mi paciencia para no gritar».
Resumen
Las frustraciones de los diseñadores se desbordan a medida que fluyen las bebidas y la noche continúa. Desde comentarios vagos hasta malentendidos sobre sus roles, está claro que gran parte del trabajo radica en explicar lo que implica el diseño. Pero a pesar de las dificultades, los diseñadores continúan haciendo lo que mejor saben hacer: convertir ideas abstractas en soluciones funcionales y hermosas. Todo lo que piden es un poco de paciencia y comprensión. Y por favor, por amor al diseño, trata de no pedirles que «lo hagan popular».
