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Hace un mes, Apple presentó nuevos diseños de software, y desde entonces ha habido muchas filtraciones sobre el nuevo diseño del iPhone. Al mismo tiempo, ha surgido de las cenizas un viejo argumento. Han aparecido cientos de miles de memes, videos y publicaciones de TikTok discutiendo quién es ahora mejor, Apple o Samsung. Y apuesto a que lo has visto más de una o dos veces este mes. Tal vez incluso contribuiste a esta acalorada pelea porque definitivamente lo he hecho. También apuesto a que tienes una extraña sensación de déjà vu… ¿Ha ocurrido ya? ¿Y por qué me siento tan fuerte acerca de las compañías telefónicas?
Bueno, responder a la primera pregunta es pan comido: sí, lo hizo. Y ocurre al menos una vez al año después de que Apple o Samsung celebran una conferencia de prensa de lanzamiento, hablando sobre nuevas funciones y líneas de dispositivos. Así que la sensación de déjà vu no proviene de tu vida anterior, sino de un suceso anual. Y déjame decirte que hace que la gente se vuelva loca más que una luna llena.
La segunda pregunta, sin embargo, será mucho más difícil de responder. Verá, esta disputa entre las dos compañías ha estado ocurriendo durante más de una década. Comenzó a principios de la década de 2010 con un tema bastante sorprendente que no debería habernos hecho sentir tan fuertemente sobre esas marcas. Sin embargo, de alguna manera lo hacemos. De alguna manera, un Steve aleatorio en Internet protege a Samsung con su vida mientras los usuarios de Apple lanzan golpes. Pero, ¿qué es exactamente lo que nos hace sentir de esta manera? ¿Realmente nos importan tanto las características o es solo una estrategia de marketing que funcionó perfectamente para ambas compañías? Bueno, vamos a averiguarlo.
Orígenes
Samsung comenzó su andadura hace casi un siglo, en 1938, como una mera empresa comercial. Sin embargo, el fundador, Lee Byung-Chul, no quería limitarse solo al comercio minorista. Antes de ingresar a la industria electrónica en 1969, Samsung ya tenía sus raíces en el procesamiento de alimentos, seguros, textiles y más. Tras la muerte de su fundador, la empresa se ha dividido en grupos empresariales en función de su experiencia. El enfoque del Grupo Samsung en la electrónica aumentó, y estaba listo para conquistar el mundo en 1987.
En cuanto a Apple, su historia no comenzó hasta 1976. Luego, Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne colaboraron en la creación de su primer producto: una placa base llamada Apple I. Con muchas disputas internas y altibajos a lo largo del camino, la compañía se centró en la creación de computadoras personales hasta principios de la década de 2000. Después de haber cambiado el nombre de la empresa de Apple Computer Inc. a Apple Inc., Steve Jobs ha ampliado las posibilidades de que la empresa prospere. Muy pronto, se lanzaron el iPad y el iPhone. Y comenzó una nueva era para Apple Inc.
¿La guerra?
En abril de 2011, los caminos de los dos se cruzaron, pero no de la manera que uno pensaría que lo harían dos compañías civilizadas. Apple demandó a Samsung por infracción de patente. Apple alegó que Samsung copió su interfaz de usuario, estilo y marcas comerciales para sus teléfonos inteligentes. Además, Samsung decidió dar un golpe propio. Creó una contrademanda en la que afirmaba que era Apple la que infringía las patentes de sus productos.
La demanda fue mezquina, costosa e intimidantemente lenta. Apple fue acusada en algún momento de manipular pruebas. Samsung siguió intentando prohibir la venta de Apple en innumerables países de todo el mundo. Fue salvaje, honestamente. Sin embargo, en 2018, la guerra terminó. Las empresas llegaron a un acuerdo extrajudicial cuyos términos no fueron revelados al público en general.
Sin embargo, para el tema de hoy, no es crucial entender el acuerdo que tienen Samsung y Apple. La relación que las empresas construyeron para sí mismas durante esta guerra es. El marketing, como sabes, es una representación directa de las relaciones internas y externas de una empresa. Durante muchos años, una de las políticas externas más importantes de la empresa fue precisamente esta demanda. Entonces, ¿cómo se reflejó en su marketing? Es un spoiler, pero de la manera más divertida posible.
Primeros marketing de Apple vs Samsung
Tan pronto como comenzaron las demandas, el equipo de marketing de Samsung se puso manos a la obra y fundó una tradición de humillar absolutamente a su contraparte, utilizando las decepciones de Apple como una oportunidad para ascender. A diferencia de los tribunales, Samsung ha adoptado una postura ofensiva, asegurando que serán los primeros en tomar medidas. Discutiremos esto con más detalle más adelante. En primer lugar, tenemos que establecer qué hizo la estrategia de marketing de Apple para evocar un comportamiento de marketing tan agresivo.
Bueno, si es breve… Casi nada. Desde el principio, la principal estrategia de marketing de Apple consistió en ofrecer una elegante simplicidad a sus clientes a través de anuncios. Su enfoque principal fue en productos creativos e innovadores que te dan la sensación de ser ricos, modernos y diferentes. Puedes verlo en cada anuncio, desde el G4 Cube hasta el iMac y el primer anuncio de iPhone. Pase lo que pase, Apple continuó con el estilo y el mensaje a lo largo de toda su historia, manteniéndose firme incluso durante las «guerras». Veamos algunos ejemplos concretos de cómo interactuaron esas dos empresas.
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Start a Free TrialEntonces, ¿cuándo será la próxima gran novedad?
Uno de los mejores ejemplos de los primeros años de marketing entre Samsung y Apple ocurrió en septiembre de 2012 cuando Apple lanzó su iPhone 5. En ese momento, Samsung ya tenía su Galaxy S3 durante casi 4 meses en el mercado. Ya habían finalizado su principal periodo promocional.
El Galaxy S3 se comercializó con el eslogan «La próxima gran novedad está aquí». El objetivo principal era dar a conocer al público este eslogan específico. Al hacerlo, sentaron las bases para sus posteriores ataques contra Apple. Ayudó a que esos anuncios fueran más concisos y sutiles.
Y en septiembre, el lanzamiento del iPhone 4 fue el momento de atacar. Lo que Samsung no sabía es que Apple tenía un anuncio en la tienda. Y ese anuncio haría que Samsung se sintiera un poco más ofendido de lo previsto. Verá, al lanzar su iPhone 4, Apple creó su anuncio «Thumb«, explicando a la audiencia por qué sus teléfonos no crecieron. El iPhone 5 era de 4.0 pulgadas en comparación con el enorme Samsung de 4.8 pulgadas. Y lo hicieron de la manera más elegante, ingeniosa y sorprendente posible, llamando a un teléfono así una «deslumbrante muestra de sentido común».
Por supuesto, Samsung tuvo que contraatacar, y lo hizo con muchos anuncios visuales que incluían carteles, memes y videos. Todos se centraron en los defectos que tenía el nuevo teléfono y sus características obsoletas. Y así es (supuestamente) como nació «Bus Stop«: la respuesta de Samsung sobre por qué una pantalla grande es genial. Es uno de los muchos comerciales de «burla» que Samsung hizo en ese momento. Sinceramente, te aconsejo encarecidamente que veas al menos algunos de ellos.
Sin embargo, los comerciales de video no fueron la única arma de Samsung. ¿Recuerdas que hablamos del eslogan? Los carteles ayudaron a que el eslogan brillara: anuncios simples pero brutales y un eslogan pegadizo que la gente recordaba de algún lugar habían hecho su hazaña. En el cuarto trimestre de 2012, Samsung superó en ventas a Apple en todo el mundo en casi 60 mil unidades en todo el mundo. Los estadounidenses, sin embargo, se han mantenido leales a su marca local y han ayudado a Apple a mantenerse en la cima de las ventas.
¿Lo harán?
Otro gran ejemplo de la burla de Samsung a Apple en realidad se derivó de las palabras de Steve Jobs. Verás, a pesar de que Apple hace de la innovación su principal virtud, algunas cosas son bastante conservadoras en S. En 2012, la mayoría de los teléfonos eran de 4 pulgadas o más grandes (el Galaxy SIII era de 4,8, por ejemplo). Pero el iPhone dudaba en «crecer» ya que Steve Jobs creía que «nadie va a comprar un teléfono grande«. Si bien es cierto, puede que tuviera razón sobre la mejor usabilidad de los teléfonos más pequeños, pero las personas son criaturas sociales. En la época en que los teléfonos inteligentes eran cada vez más grandes, nadie quería tener un teléfono pequeño.
Así que, por fin, en 2014 Apple lanzó su primer iPhone 6 y iPhone 6 Plus enormes (para la época), con pantallas completas de 4,7 a 5,5 pulgadas. Y Apple se aseguró de promocionar el teléfono utilizando su tamaño como su principal ventaja. Usando el eslogan «Más grande que grande» en sus carteles, reconocieron la insatisfacción con la actualización de tamaño anterior (3.5 pulgadas – 4.0 pulgadas). Fue una buena publicidad, ya que demostró que, de hecho, escuchan a sus clientes.
Sin embargo, Samsung aprovechó esta oportunidad no solo para promocionarse, sino también para burlarse abiertamente de Apple. ¿Por qué? La actualización fue cuando Apple se alejó abiertamente de la estrategia de los teléfonos pequeños. Solo un día después de que se anunciara el nuevo teléfono, Samsung lanzó un póster promocionando su More than Big Phone.
¡Aplastándolos!
Antes, hablamos de las estrategias de marketing de la década de 2010, y convengamos en que esas… Eran tiempos completamente distintos. Con el paso del tiempo, la capacidad de las personas para interactuar con anuncios ofensivos y de tipo matón realmente se ha deteriorado. Naturalmente, uno pensaría que toda esta «guerra» se extinguiría. Especialmente con algún tipo de acuerdo que se hizo entre los dos en 2018.
Y tendrías razón… parcialmente. Si bien Apple dejó de reaccionar de alguna manera a los anuncios de Samsung o de hacer sus propias llamadas, su contraparte sigue en marcha, pero de una manera más sutil.
A lo largo de los años, Apple se ha mantenido fiel a su imagen de marca. Está publicitando su teléfono «principal indicador de riqueza» de la manera más elegante, pero audaz. Un ejemplo de ello es su anuncio de mayo de 2024 llamado «Crush». No es gran cosa, solo una enorme prensa hidráulica que aplasta todas las formas conocidas de expresar la creatividad, demostrando que todo es inútil ahora que el nuevo iPad está aquí y puede reemplazarlos fácilmente. Audaz y asombroso, pero el mensaje de innovación es claro.
No hace falta decir que este anuncio ha creado una gran reacción. Por muy atractivo que fuera, seguía siendo controvertido y francamente ofensivo para muchas personas. ¿Sabes lo que pasó después? Si pensabas en Samsung creando una respuesta que degrada absolutamente a Apple pero los hace aparecer en la cima y mejor, puedo decir con confianza que pasaste mi clase. Poco más de una semana después de que Samsung lanzara su propio anuncio llamado «Uncrush», donde una mujer encuentra una guitarra después de un «enamoramiento» y comienza a tocar (usando una tableta Samsung, por supuesto). Con el eslogan «La creatividad no puede ser aplastada», Samsung consiguió promocionar su nueva tableta y afirmar su dominio, aunque fuera por poco tiempo.
Como resultado, obtuvimos… una audiencia
Con esta disputa de casi 15 años, ¿qué lograron Apple y Samsung en términos de la audiencia que han construido? En primer lugar, han creado estos fuertes sentimientos de los que hablamos al principio del artículo. Te sientes así con respecto a los «solo teléfonos» porque el marketing agresivo continuo te hizo pensar que hay algo allí, que debes elegir un bando y defenderlo con tu vida. Al fin y al cabo, eso es lo que hace la empresa.
Samsung y Apple han creado esta sensación inflada de disputa, y es fascinante observar cómo la gente copia el comportamiento de la estrategia de marketing de las empresas. Puedes ver a los fanáticos de Apple alardeando de su innovación y riqueza mientras ocasionalmente (pero agresivamente) atacan a los usuarios de Samsung y defienden a los suyos, pase lo que pase. Incluso se puede ver en los primeros tiempos de la «guerra» con este increíble artículo en Business Insider de 201,2 con el periodista explicando todas las caídas y altibajos del nuevo iPhone, pero aún así diciendo que es mejor. Y se puede ver a los fans de Samsung atacando al iPhone, diciendo lo anticuados y lentos que son, enumerando cada uno de los defectos de las funciones y comparándolos con Samsung.
Me gustó mucho cómo lo expresó el artículo de KIMP : «Apple tiene fanáticos, mientras que la mayoría de las otras marcas, incluida Samsung, tienen clientes«. De hecho, este marketing tan agresivo de Samsung ha hecho que los usuarios de Apple se sientan personalmente atacados y defiendan a la empresa, sus productos y sus características. Mientras que Samsung, con su juego, crea personas que comprarán el producto, y ocasionalmente lo protegerán, copiando la actitud de la compañía. Esto, a su vez, hace que los fanáticos de Apple se ofendan aún más y… El patrón es bastante claro aquí. Al final, tenemos esos grandes sentimientos todos los años, y la gente en línea habla de los teléfonos como si fuera una disputa personal que están teniendo. Se desperdicia mucha energía y se pierde la paciencia, ¿y quién se beneficia de ella?
Beneficios finales Reflexiones
Bueno, lo has adivinado. Apple y Samsung lo hacen. En cualquier caso, el objetivo principal de la empresa es vender. Mientras algo se venda, la empresa seguirá haciéndolo. Y vaya, cuántas más ventas pueden obtener ambas empresas creando competencia entre las dos, dando a la gente una alternativa y algo por lo que sentirse protectora. Aunque las ventas de Apple son más grandes, acercándose a los 394.33 mil millones de dólares en ingresos en 2022, Samsung simplemente vende más con sus 60.6 millones de unidades en el primer trimestre de 2023.
El «beef» con Apple se aseguró su lugar justo al lado de «esta marca terriblemente cara y prestigiosa» como una alternativa digna para las personas que necesitan un teléfono similar pero tienen dudas, o para aquellas que quieren no ser como otras chicas. Y su marketing ayudó profundamente con eso.
Pero si crees que la estrategia de Apple o Samsung es la adecuada para ti, hazlo, ¡y Approval Studio te ayudará a asegurarte de que todos tus diseños de burla sean perfectos!
